Regulamin Współpracy

Gabinet Logopedyczno-Psychologiczny

Lena Leńczowska Logopedia i Psychologia
NIP: 5961728604 REGON: 542370527
Adres gabinetu: ul. Ludwika Braille’a 2/1, 60-687 Poznań
Telefon: +48 786 348 588
E-mail: gabinet@lenalenczowska.pl

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Definicje

1. Gabinet – Gabinet Logopedyczno-Psychologiczny prowadzony przez Lenę Leńczowską w formie jednoosobowej działalności gospodarczej.
2. Specjalista – wykwalifikowany logopeda lub psycholog świadczący usługi w Gabinecie.
3. Pacjent – osoba korzystająca z usług Gabinetu, w przypadku małoletnich również ich rodzice/opiekunowie prawni.
4. Usługi – świadczenia logopedyczne i psychologiczne niebędące świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.
5. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady współpracy między Gabinetem a Pacjentami.

§ 2. Zakres stosowania

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług logopedycznych i psychologicznych przez Gabinet.
2. Usługi świadczone są na podstawie umów cywilnoprawnych zgodnie z Kodeksem cywilnym.
3. Korzystanie z usług Gabinetu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny w Gabinecie oraz na stronie internetowej lenalenczowska.pl.

ROZDZIAŁ II. RODZAJE I ZAKRES USŁUG

§ 3. Katalog usług

Gabinet świadczy następujące usługi:

A. Usługi logopedyczne:

• Diagnoza logopedyczna
• Konsultacje logopedyczne
• Terapia logopedyczna indywidualna 
• Opinie logopedyczne
• Sesje online

B. Usługi psychologiczne:

• Konsultacje psychologiczne
• Terapia psychologiczna dzieci i młodzieży
• Trening Umiejętności Społecznych
• Sesje online

§ 4. Standardy świadczenia usług

1. Usługi świadczone są przez wykwalifikowanych specjalistów posiadających odpowiednie uprawnienia.
2. Gabinet zapewnia przestrzeganie kodeksów etycznych psychologa i logopedy.
3. Proces diagnostyczny i terapeutyczny podlega superwizji zgodnie z wymogami profesjonalnymi.
4. Specjaliści zobowiązani są do stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych.

ROZDZIAŁ III. ZASADY UMAWIANIA I ODWOŁYWANIA WIZYT

§ 5. Umawianie wizyt

1. Wizyty można umawiać:
   1. Telefonicznie w godzinach pracy Gabinetu
   2. Drogą mailową
   3. Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej oraz serwis znanylekarz.pl
   4. Osobiście w Gabinecie
2. Potwierdzenie wizyty następuje po ustaleniu terminu, specjalisty i rodzaju usługi.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo weryfikacji danych kontaktowych Pacjenta.

§ 6. Odwoływanie i przesuwanie wizyt

1. Odwołanie wizyty przez Pacjenta:
   1. Możliwe najpóźniej do godziny 17:00 w dniu poprzedzającym wizytę
   2. Zgłoszenie telefoniczne, mailowe lub SMS-owe
   3. Brak terminowego odwołania po raz drugi skutkuje naliczeniem pełnej opłaty za wizytę
2. Odwołanie wizyty przez Gabinet:
   1. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności (choroba specjalisty, siła wyższa)
   2. Pacjent zostanie powiadomiony telefonicznie lub mailowo
   3. Zostanie zaproponowany nowy termin wizyty
3. Spóźnienie:
   1. Spóźnienie Pacjenta nie wydłuża czasu wizyty ani nie obniża jej ceny
   2. W przypadku znacznego spóźnienia Gabinet może odwołać wizytę

ROZDZIAŁ IV. ZASADY PŁATNOŚCI

§ 7. Płatności i rozliczenia

1. Formy płatności: gotówka (w Gabinecie), przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza (w Gabinecie).
2. Terminy płatności: wizyty stacjonarne – po zakończeniu wizyty lub przelewem w terminie 3 dni; wizyty online – przedpłata; pakiety wizyt – przedpłata.
3. Faktury i dokumenty: na życzenie Pacjenta wystawiana jest faktura VAT; usługi objęte zwolnieniem z VAT.

§ 8. Zaległości płatnicze

1. Gabinet może wstrzymać świadczenie usług do momentu uregulowania należności, naliczyć odsetki ustawowe oraz skierować sprawę na drogę prawną.
2. Koszty egzekucji należności ponosi Pacjent-dłużnik.

ROZDZIAŁ V. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

§ 9. Administrator danych
Administratorem jest Lena Leńczowska. Kontakt: gabinet@lenalenczowska.pl, +48 786 348 588.

§ 10. Przetwarzanie danych
Podstawy prawne: Art. 6 ust. 1 lit. b), lit. f) i Art. 9 ust. 2 lit. a) RODO. Cele: świadczenie usług, dokumentacja, kontakt, rozliczenia, obowiązki prawne. Zakres: dane identyfikacyjne, kontaktowe, medyczne, płatnicze.

§ 11. Prawa Pacjenta
Prawo dostępu, sprostowania, usunięcia (z zastrzeżeniem), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, cofnięcia zgody, złożenia skargi do UODO.

§ 12. Okres przechowywania
Dokumentacja medyczna – 20 lat; dane kontaktowe i rozliczeniowe – 5 lat; dane faktur – zgodnie z prawem podatkowym.

ROZDZIAŁ VI. TAJEMNICA ZAWODOWA I POUFNOŚĆ

§ 13. Zachowanie tajemnicy
Specjaliści zobowiązani do bezwzględnej tajemnicy. Ujawnienie wyłącznie za zgodą Pacjenta lub przepisami prawa.

§ 14. Dokumentacja
Prowadzona zgodnie z kodeksami etycznymi; przechowywana bezpiecznie; Pacjent ma prawo wglądu i kopii.

ROZDZIAŁ VII. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

§ 15. Prawa Pacjenta
Prawo do usług zgodnych z wiedzą, poszanowania godności, informacji, zgody, przerwy/kończenia terapii, reklamacji, wycofania zgody.

§ 16. Obowiązki Pacjenta
Punktualność, płatności, aktywność terapeutyczna, przekazywanie prawdziwych informacji, informowanie o zmianach danych, poszanowanie personelu i zasad higieny.

§ 17. Prawa Gabinetu
Ustalanie harmonogramu, dobór metod, zakończenie współpracy, naliczanie opłat, konsultacje z innymi specjalistami.

§ 18. Odmowa lub zakończenie usług
Agresja, stan po użyciu alkoholu/substancji, zaległości płatnicze, nieprzestrzeganie zaleceń, brak współpracy, naruszenie regulaminu.

ROZDZIAŁ VIII. USŁUGI ONLINE

§ 19. Zasady sesji online
Wymagania techniczne (kamera, mikrofon, aplikacja), środowiskowe (prywatność, oświetlenie), płatności (przedpłata wyłącznie przelewem/BLIK).

§ 20. Problemy techniczne
Gabinet nie odpowiada za problemy po stronie Pacjenta; w razie awarii ustalenie nowego terminu lub zwrot opłaty.

§ 21. Nagrywanie sesji
Tylko za obopólną pisemną zgodą; przechowywanie zgodnie z ustaleniami; Pacjent nie może nagrywać bez zgody.

ROZDZIAŁ IX. PACJENCI MAŁOLETNI

§ 22. Warunki terapii dzieci
Pisemna zgoda obojga rodziców; oświadczenie o braku orzeczenia ograniczającego władzę rodzicielską; obecność rodzica dla dzieci < 13 lat; dla 14–18 lat za zgodą rodziców.

§ 23. Informacje dla rodziców
Rodzice mają prawo do informacji o terapii; poszanowanie prywatności nastolatków; obowiązek informowania o zagrożeniu życia, przemocy.

§ 24. Obowiązki rodziców
Współpraca diagnostyczno-terapeutyczna, realizacja zaleceń domowych, regularność terapii, płatności, informacje o stanie zdrowia dziecka.

ROZDZIAŁ X. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I UBEZPIECZENIE

§ 25. Zakres odpowiedzialności
Gabinet odpowiada za usługi zgodnie ze sztuką, etyką, bezpieczeństwo danych, szkody wynikłe z winy lub zaniedbania Specjalistów.

Ochrona ubezpieczeniowa: polisa OC zawodowej Ergo Hestia obejmuje szkody w ramach czynności zawodowych.

§ 26. Wyłączenia odpowiedzialności
Umyślne szkody, naruszenia prawa, używanie pojazdów, naruszenia praw autorskich, choroby zakaźne, działania wojenne, brak rezultatu terapii, eksperymenty bez zgód, szkody majątkowe, finansowe niezwiązane ze szkodą osobową/rzeczową. 

§ 27. Procedura w przypadku szkody
Pacjent zgłasza szkodę max. w ciągu 3 dni, współpracuje w wyjaśnieniu, stosuje się do zaleceń ubezpieczyciela, nie podejmuje ugód bez zgody ubezpieczyciela.

ROZDZIAŁ XI. REKLAMACJE I SKARGI

§ 28. Składanie reklamacji
Formy: pisemnie, e-mail, osobiście, telefonicznie (z potwierdzeniem pisemnym). Wymagane: dane Pacjenta, opis zdarzenia, żądanie, data, preferowana forma odpowiedzi.

§ 29. Rozpatrywanie reklamacji
Potwierdzenie otrzymania – niezwłocznie; rozpatrzenie – do 14 dni roboczych; odpowiedź pisemna lub elektroniczna; analiza merytoryczna, wysłuchanie Specjalisty, uzasadnienie decyzji.

§ 30. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Mediacje, Rzecznik Praw Pacjenta, izba zawodowa, platforma ODR; Gabinet deklaruje gotowość polubownego rozstrzygania.

ROZDZIAŁ XII. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI GABINETU

§ 31. Wyłączenia odpowiedzialności
Brak postępu w terapii z winy Pacjenta; siła wyższa; awarie systemów online; działania osób trzecich; samodzielne modyfikacje zaleceń; korzystanie z innych terapii bez informacji.

§ 32. Ograniczenia czasowe
Roszczenia – 3 lata od zdarzenia; reklamację jakości – 30 dni od usługi; reklamacje finansowe – 14 dni od faktury.

ROZDZIAŁ XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 33. Zmiany Regulaminu
Gabinet może zmieniać Regulamin; nowa wersja publikowana na stronie; informacje do aktywnych Pacjentów; zmiany wchodzą w życie po 14 dniach – dalsze korzystanie oznacza akceptację.

§ 34. Przepisy stosowane
Kodeks cywilny; ustawa o prawach pacjenta; ustawa o zawodzie psychologa; ustawy o logopedii; RODO; kodeksy etyczne.

§ 35. Klauzule końcowe
Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Gabinetu; prawo polskie. Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność całości.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.10.2025 i zastępuje poprzednie wersje.

---

ZAŁĄCZNIKI

1. Cennik usług
2. Wzór zgody na przetwarzanie danych medycznych
3. Informacja RODO
4. Zgoda rodziców na terapię dziecka

ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU WSPÓŁPRACY

ZAŁĄCZNIK NR 1. CENNIK USŁUG

Lena Leńczowska Logopedia i Psychologia
Cennik obowiązujący od 11.10.2025

USŁUGI LOGOPEDYCZNE

Usługa	Czas trwania	Cena
Pierwsza konsultacja / diagnoza logopedyczna	50 min.	180 zł
Kontrolna wizyta logopedyczna	50 min.	180 zł
Terapia logopedyczna	50 min.	150 zł
Terapia logopedyczna – pakiet 5 wizyt	5 x 50 min.	700 zł
Terapia logopedyczna – pakiet 10 wizyt	10 x 50 min.	1 350 zł
Opinia logopedyczna		200 zł

USŁUGI PSYCHOLOGICZNE

Usługa	Czas trwania	Cena
Pierwsza konsultacja psychologiczna	50 min.	180 zł
Kolejna konsultacja psychologiczna	50 min.	180 zł
Terapia psychologiczna dzieci i młodzieży	50 min.	180 zł
Terapia psychologiczna dzieci i młodzieży – pakiet 5 sesji	5 x 50 min.	800 zł
Trening Umiejętności Społecznych – zajęcia grupowe	1 x 45 min.	90 zł
Trening Umiejętności Społecznych – pakiet 10 zajęć	10 x 45 min.	850 zł
Zaświadczenie o objęciu dziecka opieką psychologiczną		bezpłatne

USŁUGI ONLINE 

Usługa	Czas trwania	Cena
Terapia logopedyczna (tylko w uzasadnionych przypadkach)	35 min.	130 zł
Konsultacja psychologiczna (tylko w uzasadnionych przypadkach)	50 min.	180 zł

UWAGI:

• Wszystkie ceny zawierają zwolnienie z VAT zgodnie z przepisami
• Pakiety płatne z góry, ważne 6 miesięcy od daty zakupu
• Wizyty online wymagają przedpłaty
• Opinie i zaświadczenia przygotowywane w terminie do 14 dni